Category: Overheid

Client: Werkorganisatie CGM

Date:

Tags: Kwaliteitsmonitors, zaken

Visit Project

logo cgm

Het zaakgericht werken is bij gemeenten een onmisbaar proces geworden als het gaat om het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van efficiëntie en effectiviteit van de interne processen. Een essentieel onderdeel in het zaakgericht werken is het bewaken van de kwaliteit van afhandeling van alle zaken, die door een burger of bedrijf zijn gestart. Om hier grip op te krijgen heeft Synaxion de Kwaliteitsmonitor Zaken ontwikkeld in samenwerking met de Gemeenschappelijke regeling Werkorganisatie Cuijk, Grave en Mill en Sint Hubert. Kortweg: Werkorganisatie CGM.

“Vanuit de werkorganisatie CGM hebben wij de samenwerking met Synaxion opgezocht omdat onze Zaak-DMS applicatie ons niet de benodigde management informatie biedt. Met behulp van Cognos (dit is ook onze strategische managementinformatietool binnen CGM) is er een product ontwikkeld dat aan onze verwachtingen voldoet. De Kwaliteitsmonitor Zaken geeft inzicht in de afhandeling van de vraag naar diensten en producten door burgers, bedrijven en instellingen. Elke manager kan in een opslag zien wat de werkvoorraad, de status, de gemiddelde doorlooptijd, en de termijn van de afgesproken servicenormen is van zijn/haar afdeling. De Kwaliteitsmonitor Zaken is voor ons een professioneel sturingsinstrument om de kwaliteit van dienstverlening naar de interne klant en richting de burgers en bedrijven te verbeteren. De samenwerking met Synaxion is ons goed bevallen, verdere samenwerking in de toekomst is voor ons een optie.”