Category: Bedrijven

Client: CoolBlue

Date:

Tags: Callcenters

Visit Project

CB_logo_RGB_WEBSynaxion heeft diverse Callcenters geholpen met het monitoren en evalueren van de kwaliteit van het klantcontact. Coolblue is daar een mooi voorbeeld van.
De kcc monitor zorgt voor de geautomatiseerde planning van contactevaluaties om deze vervolgens aan de hand van bepaalde criteria te beoordelen. Deze kunnen betrekking hebben op in- en outbound telefonie, e-mail en social media. Op basis van de vastgelegde evaluaties zijn er scorecards en dashboards om prestaties te monitoren, analyses uit te voeren, trends te volgen en te benchmarken

“De kcc monitor is overzichtelijk en inzichtelijk. Informatie is simpel te vinden en makkelijk te overzien. Van verbeterpunten voor de medewerker, tot aan zijn of haar planning. Met een paar drukken op de knop zien we waar we goed in zijn en waar we kunnen groeien. Zo worden we elke dag een beetje beter.”